Les personnes en difficulté qui sont abonnées à un service de distribution d'eau peuvent demander une aide financière auprès du service social du conseil général, du centre communal d'action social ou de la caisse d'allocations familiales (CAF). Ces demandes sont ensuite traitées par la commission solidarité eau.
Les locataires qui paient l'eau dans leurs charges doivent envoyer leurs demandes d'aide financière au fonds de solidarité pour le logement (FSL).
En cas d'avis favorable, la dette correspondant à la fourniture d'eau et à l'assainissement est effacée, et les éventuels frais de recouvrement et les pénalités de retard ne sont pas réclamés.
En outre, les sociétés distributrices n'effectueront aucune coupure, quel que soit l'abonné, après 12 heures, les week-ends, jours et veilles de fête, ni à une famille ayant à sa charge des nourrissons ou personnes âgées dépendantes et signalée comme étant en difficulté par un organisme apte à recevoir les demandes d'aide financière.
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